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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dell'Esperienza Clienti di Compagnia Aerea
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile dell'Esperienza Clienti di Compagnia Aerea altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti ricevano un servizio eccezionale e un'esperienza di viaggio memorabile. Lavorerai a stretto contatto con vari dipartimenti per sviluppare e implementare strategie che migliorino la soddisfazione del cliente e promuovano la fedeltà al marchio. Sarai anche responsabile di monitorare e analizzare i feedback dei clienti, identificare le aree di miglioramento e proporre soluzioni innovative per affrontare le sfide. Il candidato ideale avrà una forte passione per il servizio clienti, eccellenti capacità di comunicazione e una comprovata esperienza nella gestione dell'esperienza clienti in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione. Se sei una persona proattiva, con un approccio orientato ai risultati e desideri fare la differenza nel settore dell'aviazione, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.
- Collaborare con i dipartimenti per sviluppare strategie di servizio.
- Monitorare e analizzare i feedback dei clienti.
- Identificare le aree di miglioramento nel servizio clienti.
- Proporre soluzioni innovative per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Formare e guidare il personale per garantire un servizio eccellente.
- Sviluppare programmi di fidelizzazione dei clienti.
- Assicurare la conformità agli standard di servizio della compagnia aerea.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione dell'esperienza clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione e interpersonali.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Conoscenza delle pratiche e delle tendenze del settore dell'aviazione.
- Capacità di analizzare dati e feedback per migliorare i servizi.
- Esperienza nella gestione di team e nella formazione del personale.
- Laurea in gestione aziendale o settore correlato è preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci i feedback negativi dei clienti?
- Quali strategie utilizzi per promuovere la fedeltà al marchio?
- Come ti assicuri che il personale fornisca un servizio eccellente?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare l'esperienza del cliente?
- Come affronti le sfide in un ambiente di lavoro dinamico?
- Puoi fornire un esempio di una soluzione innovativa che hai proposto?
- Qual è la tua esperienza con i programmi di fidelizzazione dei clienti?
